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六安市市場監管局創新舉措著力打造安全放心消費環境
時間:2019-07-02 11:26:00 | 來源:六安市市場監管局 | 編輯:admin
 
 
核心提示:   今年以來,六安市市場監管局主動適應新形勢下消費維權工作要求,將創新消費維權工作作為推進市場監管工作的重要內容,努力營造安全、放心的消費環境。截至目前,12315處置指揮中心受理各類業務共5252件,當前...
 
 
  今年以來,六安市市場監管局主動適應新形勢下消費維權工作要求,將創新消費維權工作作為推進市場監管工作的重要內容,努力營造安全、放心的消費環境。截至目前,12315處置指揮中心受理各類業務共5252件,當前已辦結4871件,為消費者挽回損失120萬余元。
  逐步完善消費維權處置網絡。通過電話、網站、微信微博、來信來訪等多渠道受理消費者投訴舉報咨詢,以職能融合為契機,著手開展12315等五條熱線整合工作;充分發揮建筑裝飾、汽車消費、快遞服務、旅游景區、商場超市維權服務站點作用,實行消費糾紛和解在先的工作機制。
  全面加強消費宣傳教育引導。組織開展3·15國際消費者權益日、食品安全宣傳周等系列活動;舉辦銷毀假冒偽劣商品活動,公開銷毀在市場執法行動中查獲的假冒偽劣物資,貨物價值共150余萬元 ;開展消費者權益保護知識互動有獎問答、消費維權社區行、食品安全進企業等活動,系統宣傳消費維權知識和識假辨假等知識。
  創新監督預警方式。對12315電話等渠道受理的投訴舉報信息,進行大數據分析,加強產品“靶向式”抽檢;結合春節、端午、中高考等重要時間節點,圍繞洗染服務、預付式消費、兒童游樂設施等消費,及時發布消費提示3次;向社會公布購買黃金飾品、預訂家具、購車、購房等消費糾紛調處案例,以案釋法,以案預警。將消費糾紛由“事后處理”向“事先防范”轉變。
  健全消費維權機制。建立市消費者權益保護聯席會議制度,組織全市放心消費創建以及放心消費創建進鄉村等活動,鼓勵實體店開展線下無理由退換貨公開承諾。今年以來全市放心消費創建新參創244戶,已認定縣級示范單位98戶,開展線下無理由退換貨公開承諾47戶;推動消費領域信用體系建設,向社會公示我市投訴量居前的消費投訴信息,倒逼經營者落實消費維權主體責任;聘請55名市場監管社會監督員,充分發揮市消保委專家、律師團專業優勢,對行業的格式合同條款、侵權案件進行公開點評、評議。


 
 
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